Chery cho biết đã xác định được vấn đề và bộ phận dầm trục sau trên những chiếc xe bị ảnh hưởng sẽ được thay thế hoàn toàn chứ không phải sửa chữa. Công việc sẽ mất khoảng hai giờ. Những chủ sở hữu bị ảnh hưởng sẽ sớm liên hệ trực tiếp để đưa xe của họ vào.
Vấn đề xác định từ một lô linh kiện bị ảnh hưởng, nguyên nhân có thể là do hoạt động nâng cấp cơ sở của một nhà cung cấp linh kiện cụ thể. Công ty đảm bảo với khách hàng của mình rằng lô xe bị ảnh hưởng vẫn an toàn khi lái và tuyên bố rằng sự cố này là một trường hợp cá biệt đã được giải quyết thành công.
Thông tin được biết trước đó, một nữ chủ nhân có tài khoản Facebook Stephanie đã chia sẻ, chiếc Omoda 5 đang vận hành bình thường trên đường thì bất ngờ bị gãy trục sau. Nữ khách hàng Malaysia cho biết khi xảy ra sự cố, xe không ghi nhận va chạm, đoạn đường di chuyển cũng không xuất hiện ổ gà.
Hình ảnh do nữ chủ nhân chiếc Omoda 5 chia sẻ cho thấy trục sau của xe đã bị gãy rời hoàn toàn. Đoạn đường nơi chiếc xe gặp sự cố cũng không xuất hiện bất kỳ ổ gà nào có khả năng gây ra hư hỏng ở mức độ này cho chiếc xe. Qua hình ảnh bước đầu có thể thấy, điểm tiếp xúc không có mối hàn hoàn thiện, chỉ có điểm hàn cố định vị trí kết nối.
Chery Malaysia cũng cam kết toàn bộ 600 xe Omoda 5 thuộc diện triệu hồi lần này tại Malaysia hoàn toàn đủ an toàn để vận hành trên đường. Hãng xe Trung Quốc tuyên bố sự cố xảy đến với chiếc Omoda 5 của Stephanie chỉ là trường hợp cá biệt và đã được giải quyết.
Với các xe Omoda 5 không nằm trong diện phải triệu hồi, Chery Malaysia cho biết chủ xe vẫn có thể liên hệ với đường dây nóng của hãng để được kiểm tra và nhận về bảng báo cáo đầy đủ. Ngoài ra, một trang web riêng cũng sẽ được tạo ra để khách hàng kiểm tra xem xe của họ có nằm trong diện thu hồi hay không.
Omoda là một trong hai thương hiệu của tập đoàn Chery sắp phân phối chính thức tại Việt Nam thông qua liên doanh Geleximco. Dự kiến vào quý III 2024 những chiếc xe đầu tiên sẽ được mở bán (nhập khẩu) và 2026 khi nhà máy tại Thái Bình đi vào hoạt động sẽ phân phối các sản phẩm sản xuất / lắp ráp trong nước.