Chính phủ Mỹ kiện Adobe vì chính sách huỷ gói đăng ký quá khó, thu phí ép người dùng sử dụng dịch vụ

Đây là điểm cực kì khó chịu mà bản thân mình đang dùng gói dịch vụ của Adobe đang gặp phải, khi muốn huỷ gói đăng ký buộc phải đóng một khoản phí gọi là “phí huỷ sớm” mà bản thân ban đầu khi đăng ký gói không hề được thông báo trước. Adobe giấu điều khoản này rất sâu ở bên trong các điều khoản mà theo Bộ Tư pháp Mỹ (DOJ) là để “bẫy” người dùng. Sau cùng, Bộ Tư pháp Mỹ xem xét sẽ kiện Adobe vì điều này.

Chính phủ Mỹ cho rằng hành động này của Adobe là đang vi phạm luật pháp Liên Bang và không chỉ Adobe, Chính phủ Mỹ còn nhắm đến cả bộ sậu lãnh đạo của hãng, bao gồm Maninder Sawhney, Phó Chủ tịch cao cấp phụ trách Digital Marketing và David Wadhwani, Chủ tịch truyền thông doanh nghiệp.

Theo phản hồi từ rất nhiều người dùng và DOJ cũng cáo buộc rằng Adobe làm khó người dùng khi họ muốn huỷ gói đăng ký, làm khó từ việc các thao tác huỷ gói cho đến việc liên hệ với các nhân viên hỗ trợ cũng gặp khó khăn và kết nối không ổn định.

Mặc dù gói đăng ký theo tháng, nhưng Adobe đã cài một điều khoản vào đó buộc người dùng phải sử dụng ít nhất là 1 năm liên tục, chính vì vậy khi muốn huỷ gói đăng ký, người dùng phải đóng một khoản phí giống như là phí phá vỡ hợp đồng đã cam kết trước đó mà người dùng không hề biết. Đáng nói hơn, các điều khoản mới này của Adobe còn bị cáo buộc là để giúp Adobe có thể đào tạo AI thông qua các tác phẩm cũng như dữ liệu thu thập được từ người dùng, đóng góp vào các tính năng AI mà Adobe giới thiệu thời gian gần đây trong các ứng dụng Photoshop, Lightroom hay Premiere Pro.

The Verge.